一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)162邮箱怎么登陆，162邮箱登录登录入口和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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